アメックスカードアメックスプラチナカード2024年4月14日

アメックスプラチナのプラチナカードアシストは海外旅行の秘書｜フルアシストで安心・充実の海外旅行を楽しもう

20分29秒

アメックスプラチナ・カードの「プラチナ・カード・アシスト」は、海外旅行に関する多岐にわたる支援を24時間・365日対応してくれるサービスです。このサービスがあれば、海外旅行に関係してあらゆる角度から日本語によるサポートを受けられるので、英語をはじめとるすその他の外国語が話せなくても安心して海外旅行を楽しめます。

プラチナ・カード・アシストは、
あなたにとって「海外旅行担当の秘書」と言えるサービスです。

サービスの内容を理解して、「海外旅行の秘書」を有意義に利用しましょう！

※本記事はプロモーションを含みます。

Contents

目次を全て見る

プラチナ・カード・アシストの概要
1. プラチナ・カード・アシスト専用ホットライン
2. プラチナ・カード・アシストの利用資格
海外緊急支援サービス
お忘れ物探索サービス
C.海外商品探索・購入サービス／パーソナル・インポート・サービス
ファイン･ダイニング
海外情報サービス
サービス利用の場合の主な条件と制限事項
アメックスプラチナ・カードのその他の豊富な特典

プラチナ・カード・アシストの概要

プラチナ・カード・アシストは、海外旅行をより安全に楽しくするため24時間・365日以下のサービスを提供しています。
アメックスゴールカードに付帯している「オーバーシーズ・アシスト」にあたるサービスですが、プラチナ・カード・アシストのサービス内容は、より充実した内容となっています。

海外緊急支援サービス
お忘れ物探索サービス
海外商品探索・購入サービス／パーソナル・インポート・サービス
ファイン･ダイニング
海外情報サービス

上記の中でも、お忘れ物探索サービス、海外商品探索サービス、ファイン･ダイニングは、アメックスプラチナ・カードのみのサービスとなっています。海外緊急支援サービスにおいても「オーバーシーズ・アシスト」に比べて充実した内容となっています。

海外旅行中に困ったことがあれば、プラチナ・カード・アシスト専用ホットラインに電話すれば世界中のどこの国からでも、トール・フリー（通話料無料）またはコレクト・コールにて、日本語で対応してもらえるありがたいサービスです。

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プラチナ・カード・アシスト専用ホットライン

プラチナ・カード・アシスト専用ホットラインは、世界各国14カ所にあります。

アメリカ合衆国（ハワイ、グアム、サイパン、アラスカを含む）、カナダ USA（Incl. Hawaii, Guam, Saipan, Alaska）, Canada	Ⓣ 1-800-374-2775 Ⓒ 1-804-673-1553
中央アメリカ、南アメリカ、カリブ諸島 Central and South America and the Caribbean	Ⓒ 1-804-673-1553
ヨーロッパ、旧ソ連邦、アフリカ、中近東 Europe, CIS, Africa and the Middle East	Ⓒ 44-208-567-5735
イギリス / United Kingdom	Ⓣ 0800-169-1092
イタリア / Italy	Ⓣ 800-781-292
フランス / France	Ⓣ 0800-90-25-35
アジア、オセアニア / Asia and Oceania	Ⓒ 65-6535-5234
韓国 / South Korea	Ⓣ 00798-651-7030
香港 / Hong Kong	Ⓣ 800-90-8725
台湾 / Taiwan	Ⓣ 800-90-8725
シンガポール / Singapore	Ⓣ 1800-535-5234
タイ / Thailand	Ⓣ 001-800-65-6305
オーストラリア / Australia	Ⓣ 1800-553-153
ニュージーランド / New Zealand	Ⓣ 0800-44-9346

Ⓣ トール・フリー / Toll-Free　Ⓒ コレクト・コール / Collect Call

プラチナ･コンシェルジェ・デスク0120-376107（通話料無料／24時間･年中無休）でも対応しております。

※海外からは81-3-3220-6666（オペレーターにコレクト･コールを申し込んでください／24時間･年中無休）

日本から持参した携帯電話からは、現地のトール・フリー番号につながらない場合があります。また、トール・フリー番号につながった場合でも、ローミング料金および通話料金が発生します。
携帯電話等のローミング料金は、カード会員の負担となるので注意してください。

プラチナ・カード・アシストの利用資格

プラチナ･カードの基本カード会員および家族カード会員に対して自動的に無料で提供されます。

海外緊急支援サービス

海外緊急支店サービスは、海外旅行中に発生した緊急事態を支援するサービスで以下の9つのサービスで構成されています。
サービスの内容を知らないと利用できないので、一度は内容に目を通しておきましょう！

Ⅰ.病気やケガの場合−医師や医療チームの派遣サービス
Ⅱ.転院、帰国が必要な場合−輸送サービス
Ⅲ.治療が適切かどうか−医療モニター･サービス
Ⅳ.入院費等にお困りの場合−資金援助
Ⅴ.法律上のトラブルに巻き込まれた場合−弁護士等をご紹介
Ⅵ.ご容体をお知らせになりたい場合−ご家族へご連絡
Ⅶ.カード会員または有資格者が亡くなられた場合−ご遺体を日本へ
Ⅷ.証明書類の紛失時の再発行へのお手伝い
Ⅸ.病院の予約および入院の手配サービス

プラチナ・カード・アシストの海外緊急支援サービスで負担する費用（以下Ⅰ、Ⅲ、Ⅶ4.）は、プラチナ・カードに自動付帯される旅行傷害保険で支払われる保険金の範囲内で補償されます。

Ⅰ.病気やケガの場合−医師や医療チームの派遣サービス

このサービスは、海外旅行で緊急の際に、プラチナ･カード･アシストが以下の支援をしてくれるサービス

医師または医療施設の紹介（旅行期間に関係なく提供）
病気やケガがひどい場合で、医師または医療施設まで行けない時は、その場所まで医師や医療チーム、または救急車を派遣
医師などの派遣費用はプラチナ･カード･アシストが負担。ただし、その後の費用はカード会員自身の負担となります。
その後も日本語によるサポート。また必要な場合は日本の家族へも連絡してもらます。

Ⅱ.転院、帰国が必要な場合−輸送サービス

プラチナ･カード･アシストの指定医と実際に治療にあたっている医師とが協議の上で、医療上の観点から転院または日本の医療施設への移動が望ましいと判断された場合は、転院や帰国のための手続等をして、航空券を無料で提供してもらえます。

上記の転院･移動等の判断は、指定医と担当医の話し合いによります。
プラチナ･カード･アシストの承認なしに実施した転院、帰国などに関しては、サービスの対象外となるので注意してください

Ⅲ.治療が適切かどうか−医療モニター･サービス

プラチナ･カード･アシストの指定医によって必要と判断された場合には、治療状況を退院までモニターします。このサービスには次のことが含まれています。

まず実際に治療にあたっている医師と指定医が、初診の所見からその後の治療方法まで協議します。
治療期間中、指定医は通常少なくとも1日おきに連絡をとり、実際に治療にあたっている医師または医療施設から回復状況の報告を受けて、そのときカード会員または有資格者が受けている治療が適切かつ必要なものであるかどうかを判断します。

Ⅳ.入院費等にお困りの場合−資金援助

緊急の際にプラチナ・カード会員および家族カード会員に対し資金援助等のサービスが提供されます。

以下の場合において、プラチナ・カード・アシストは、その医師や医療施設に対して、保険会社へ請求書を送るよう交渉します。拒否された場合は、その場で支払う代わりにプラチナ・カード会員および家族カード会員に対して請求書を送るよう依頼することで、その場での支払いを回避します。

プラチナ・カード会員および家族カード会員が個人保険等に加入している旨連絡があった場合
現地の医師や医療施設が金銭上の理由で治療を拒否したり、医療施設から退院させないといった事態が起こった場合

以下の場合において、カード会員の承認を得たうえで、5,000米ドルまで立て替払いをしてもらえます。
もしプラチナ・カード会員および家族カード会員が意識を失っており、プラチナ･カード･アシストが必要と判断した場合には、カード会員に代わって現地の医師または医療施設に支払います。

現地の医師または医療施設が、事前の支払いまたは保証金の支払いがない場合に必要な治療を拒否するといった事態が発生した場合

Ⅴ.法律上のトラブルに巻き込まれた場合−弁護士等をご紹介

緊急時の弁護士の紹介（旅行期間に関係なく提供）に加えて、プラチナ・カード会員および家族カード会員が法律上のトラブルに巻き込まれ緊急に法律上の手助けを必要としている場合には、プラチナ･カード･アシストは次のような支援活動を実施してくれます。

プラチナ・カード会員および家族カード会員が拘留された場合、プラチナ･カード･アシストは最高1,000米ドルを限度として保釈金を支払います。なお、このサービスは交通事故か行政手続の違反等により拘留された場合に限られます。

弁護士費用として1件につき1,000米ドルを限度として立て替えてもらえます。

上記の費用は、実費となるため後ほど通常のカード利用代金と同様の方法で請求されます。

Ⅵ.容体を知らせたい場合−家族へ連絡

入院から48時間以内、あるいはカード会員と初めて電話連絡がとれた時点で、プラチナ･カード･アシストでは、家族、近親者、ビジネス関係者への連絡を希望になるか確認した上で、希望の場合は最善を尽くして連絡してもらえます。

Ⅶ.プラチナ・カード会員および家族カード会員が死亡した場合−遺体を日本へ

万一、プラチナ・カード会員および家族カード会員が死亡した場合は、遺体を日本へ移送するための手続をとり、棺（700米ドル以内）その他、遺体の移動に必要な物および住まいまでの輸送費を負担してもらえます。

ただし、葬儀および埋葬費用は負担されません。

Ⅷ.証明書類の紛失時の再発行への手伝い

パスポート、ビザ、その他プラチナ・カード会員および家族カード会員の身元を証明する書類等を紛失または盗難に遭った場合は、再交付等が受けられるよう必要な情報を提供してもらえます。（旅行期間に関係なく提供）。

Ⅸ.病院の予約および入院の手配サービス

医師あるいは医療施設が予約を受け付ける場合、予約の手配を行ってもらえます。また、緊急を要する場合などには、入院の手配もしてもらえます。

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お忘れ物探索サービス

海外旅行中または帰国後に、忘れ者に気づいた場合、プラチナ･カード･アシストが以下の手順で忘れ物を検索してくれるサービスです。
ただし、検索にかかる実費は自己負担となります。

旅行中あるいは帰国後に、忘れ物に気が付いた時点でプラチナ･カード･アシストに連絡する。その際、忘れ物をしたであろう場所や状況の情報などをできるだけ詳しく説明してください。
探索中の途中経過報告は随時連絡してもらえます。忘れ物が見つかり次第、確認を依頼されます。
探索にかかる諸費用、配送料、保険、通関等の見積りを提示し、忘れ物の届け方の確認をされます。

このサービスは必ず見積額の承認をされてから提供されます。これらの費用は、後ほど通常のカード利用代金と同様の方法で請求されます。

C.海外商品探索・購入サービス／パーソナル・インポート・サービス

海外でしか入手できない商品をカード会員に代わり探索、発注または購入し、その商品が会員の手元に届くまでのお手伝いをしてくれるサービスです。

サービスは、次の方法で行われます。

海外旅行中に見かけた商品や買いそびれた商品、日本では未発売の商品等がサービスの対象です。
対象となる商品を販売しているショップの住所、店名、商品名、等できるだけ詳しく説明してください。
探索中の途中経過報告は随時されます。
商品そのものの代金、購入手配にかかる諸費用、購入代行手数料、配送料、保険等にかかる諸費用はあらかじめ見積りをして提供されます。
ただし、追加で特別な調査の必要が生じた場合は、改めて見積りを提示し、承認を得た後に探索が継続されます。
カード会員から見積り額と商品の確認をいただいた後に商品購入･発送が行われます。
商品が高額な場合は、購入の際アメリカン･エキスプレスの承認が必要となる場合があります。
このサービスで発生した費用は、後ほど通常のカードご利用代金と同様の方法でお支払いいただきます。
当サービスは個人的に消費する商品のみが対象で、転売、換金または商用目的の商品購入に使用することはできません。
課税品の場合、輸入税（関税、消費税、酒税など）、通関手数料が別途かかるため、この場合は商品を受け取る際に、直接配達員に支払います。
法規倫理に反しない商品に限ります。オーダーメード商品、骨董品、コレクター商品、薬品、賞味期限のある食品および動植物などはお断りする場合があります。
商品により購入の際に数量を制限させていただく場合があります。

ファイン･ダイニング

プラチナ･カード･アシストが、ファイン･ダイニング（＝富裕層向け高級レストラン）に参加している各レストランの予約・手配をしてくれるサービスです。

ファイン･ダイニングに参加している各レストランにおいて毎晩1テーブル（4名様）が確保されています。
昼も営業しているレストランは、昼のテーブルも確保しています。
受付は先着順となります。
万一満席の場合は、他の同等レベルのレストランをご案内します。
予約は各レストランの利用日の午前10時（現地時間）まで受け付けます。
キャンセルの条件は各レストランにより異なりますので、予約時にご案内します。
なお、カード会員の都合により、取消受付日（時間）後の取消しまたは無連絡キャンセルの場合は、1回のキャンセルにつき60米ドルを後ほど通常のカードご利用代金と同様の方法でお支払いいただきます。

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海外情報サービス

プラチナ・カード会員および家族カード会員がいつでもご利用になれる情報サービスです。

紛失・盗難などによるカードの再発行手続き。
急病やケガ、法律上のトラブルなど緊急の場合、できるだけ日本語のわかる医師、病院、歯科医、弁護士などの紹介。
パスポート、ビザ、予防接種等についての情報。
最寄りの日本大使館、領事館の所在地、電話番号、開閉時間。
アメリカン･エキスプレスのトラベル･サービス･オフィスの案内。
レストラン、ゴルフ･コース、その他のサービス施設についての情報とご予約。
フライトの手配。フライトの予約、予約の再確認、予約取消し、航空券の発行、ルート変更およびローカル･ツアーの手配などのお手伝い。
ホテル等の予約、予約の確認、変更、取消し等。
レンタカー、リムジンカーの予約、取消しおよびローカル･ツアーの予約、取消し等。
メッセージの伝達･保管サービス（サービスには一定の制限があります）。
電話による簡単な通訳サービス（ビジネスの場合を除きます）。
天気予報。
チケット（オペラ、ミュージカル等）の予約･手配。
その他カードに関するお問い合わせ。

サービス利用の場合の主な条件と制限事項

プラチナ･カード･アシスト利用の場合の主な条件と制限事項は以下となります。

プラチナ･コンシェルジェ・デスクおよびプラチナ･カード･アシストへコレクト･コール（またはトールフリー）される際にはプラチナ･カードの会員番号が必要となるため前もって準備してください。また、連絡のための電話番号や正確な住所も必要となります。
トールフリーダイヤル、コレクトコールご利用時のホテルでの電話回線料や携帯電話等のローミング料金は、実費となります。
一定の国においてはご利用できない場合があります。また天災、戦争、社会不安、労働争議、資材・サービスの入手困難、その他の不可抗力により提供できない場合があります。
メッセージの伝達･保管は、緊急の場合または何等かの理由で電話連絡が取れない場合等に限らせていただきます。
病気やケガに見舞われてから、180日以上を経過した場合には、日本への帰国サービスは提供しません。
病気やケガの状態が、旅行にご出発以前に発生した病気や、妊娠、出産、流産およびこれにもとづく病気の場合はサービスの対象外です。
詳細についてはプラチナ･コンシェルジェ・デスク0120-376107（通話料無料／24時間･年中無休）、海外からは81-3-3220-6666（オペレーターにコレクト･コールをお申し込みください／24時間･年中無休）へお問い合わせください。